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巴彦淖尔市临河东城区自来水公司供水服务承诺制度

发布时间:2017-01-03    【字体:

    为进一步树立公司的良好形象,提高服务质量,深化公司职业道德和行风建设,更好地为广大用户提供服务,公司特制订本供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

服务承诺内容和标准

    一、供水水质
    供水水质严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。临河区疾病预防控制中心定期对我公司原水、出厂水、管网水进行抽检化验,化验结果在巴彦淖尔经济技术开发区网站进行公示。根据国务院《城市供水条例》,我公司对原水、出厂水、管网水进行自检,自检水质合格率不低于98%。
    责任部门:化验室
    二、水质自检管理 
    水源水和出厂水每日进行8项常规检测,管网末梢水每月进行2次8项常规检测,水源水、出厂水和管网末梢水每月进行13项月检项目检测。如发现管网水质问题或接到用户水质投诉,我公司在1小时内到达现场采取相应措施进行处理,并立即进行取样化验,于3个工作日内向用户答复。 
    责任部门:化验室 
    三、供水水压 
    供水管网主干线末梢压力不低于0.18兆帕(18米)。 
    责任部门:运行班 
    四、供水调度 
    合理调度,确保园区正常供水。有计划停水时,提前24小时通过短信服务平台或电话发出通知。如发生突发性停水,立即通过短信服务平台告知相关用户。 
    责任部门:调度中心 
    五、新增用户业务受理 
    (一)居民用户申请给水开户、改装,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在3个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉用户。 
    (二)单位用户申请给水开户或增容,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在6个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉用户。 
    责任部门:技术部 
    六、给水工程施工 
    施工队接到工程施工相关手续后,居民用户应在3个工作日内组织施工,单位用户应在7个工作日内组织施工。做到文明施工、保证质量。若不具备施工条件的应在3个工作日内向用户说明。 
    责任部门:施工队 
    七、抄表收费 
    对用户实行按月抄表,营业人员持证(挂牌)上岗,文明礼貌,查表到位,准确及时,按标准计费,查表准确率不低于98℅。对拖欠水费按标准规定应终止供水的用户,在停水前预先向用户发出停水通知。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询,一般情况立即答复,特殊情况2日内答复(节假日除外)。 
    责任部门:市场管理部 
    八、管网维护 
    实行24小时值班制,管网抢修及时率达97℅以上。发现爆管或接到用户报修,抢修人员园区内1小时、郊区1.5小时内赶到现场,抢修做到“小修不过夜,大修连续干”,无特殊情况小修不超过24小时,中修不超过48小时,大修不超过72小时,维修合格率100%。为用户维修时,用户承担材料费,我公司无偿提供维修服务,一律不收取任何人工费。 
    责任部门:维护队 
    九、水表更换 
    严格执行国家规定的水表使用周期,对到期水表进行更换,更换期限:水表口径为15-25mm六年、水表口径25-50mm四年。用户反应故障表,3个工作日内应完成拆换;如需更改表位,由用户自行承担材料费,市场管理部于1个工作日内完成相关手续办理,我公司在7个工作日内免费予以更换。 
    责任部门:市场管理部 
    十、供水热线服务 
    (一)我公司实行24小时客户服务值班制度,客户遇到用水问题可随时来电。客户来电,及时接听,做到热情、耐心、语言亲切,对客户提出的问题不推诿。 
    (二)热线电话受理后,应当即处理,及时督办。不能在当时处理的,务必在2天内予以明确答复。 
    十一、公开透明 
    在供水服务中心公开水价标准、收费标准、工作流程。 
    十二、遵守职业道德 
    (一)工作人员持证上岗,讲究文明礼貌。 
    (二)在业务工作中,不准收受礼品,不准接受影响公正执行公务的宴请。 
    (三)不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私;不准向用户吃、拿、卡、要。 
    十三、首问负责制 
    推行首问负责制,无论是否属于自己的业务范围,第一个接待用户的员工必须办理或者引导用户到相关业务部门办理业务,或代为咨询,不得拒绝。 
    十四、投诉与处理 
    如发现违反以上承诺,用户可直接拨打我公司投诉电话进行投诉,由公司派专人处理,对查实的违诺行为,视情节轻重,分别给予批评教育、告诫、纪律处分、组织处理,并在10天内将处理意见答复投诉人。 
    24小时服务热线: 
    0478-2671012、0478-2389267 
    投诉电话: 0478-2671014